Kontakt i pomoc

Napisz lub zadzwoń do Spinfever Casino i odzyskaj spokój

Support Spinfever Casino działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu — przez czat, e-mail i telefon, codziennie, także w weekendy.

Skontaktuj się teraz Eksploruj 2582 tytułów

Średni czas wypłaty: 13 minut

Licencja MGA — nadzór od 2008 roku

Szyfrowanie 256-bit SSL na każdej transakcji

Oferta powitalna Spinfever

100% do 900 zł
+ 186 darmowych spinów

4,9

Ocena 4,9 — wystawiona przez 9 579 zweryfikowanych graczy w Casinomeister

Wybierz kanał

Którym kanałem najszybciej dostaniesz odpowiedź?

U nas każdy kanał prowadzi do człowieka, nie do bota — wybierasz ten, który pasuje do sprawy.

Rozmowa na żywo w dwie minuty

Czat na żywo sprawdza się, gdy sprawa jest pilna: blokada konta, bonus czy wpłata. Odpowiedź pojawia się zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Gdy opis jest długi

E-mail przydaje się przy sprawach, które wymagają dokumentów albo opisu krok po kroku. Napisz na [email protected], a odpowiedzi spodziewaj się w osiem godzin, o dowolnej porze.

Napisz

Wolisz powiedzieć niż pisać

Telefon wybierają gracze, którzy wolą rozmowę od pisania: numer +48 22 623 35 90 działa w strefie CET, a połączenie zwykle łączy z konsultantem w dwie minuty.

Zadzwoń

Wsparcie po polsku

Polski gracz, polski numer i polskie godziny

Przydaje się wtedy, gdy chcesz mieć pod ręką numer, strefę czasu i instytucję, do której można się zwrócić.

Parametr

Wartość

Telefon

+48 22 623 35 90

Strefa czasu

CET

Języki obsługi

polski, angielski, niemiecki, fiński

Organ nadzorczy

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/034/2008

Pomoc w problemach

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Pomocy Osobom Uzależnionym i Ich Rodzinom, Rejestr Osób Samowykluczonych

E-mail

[email protected]

Gotowe dane

Komplet informacji przed rozmową

Lista przed kontaktem

Zbierz te dane w jednym miejscu — hasła nie potrzebujemy, a komplet skraca pierwszą odpowiedź.; adres e-mail przypisany do konta; identyfikator lub numer transakcji; zrzut ekranu z komunikatem błędu; data i godzina zdarzenia; nazwa metody płatności

Trafisz od razu

Jedna sprawa, jeden adres

Wybierasz adres zgodny z tematem, więc wiadomość od razu trafia do właściwej osoby.

Dział

E-mail

Support ogólny

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Gdy potrzebujesz kontaktu

Ile czekasz, gdy sprawa jest pilna

Nasz zespół pracuje bez przerwy, a każdy kanał ma własne tempo — godziny liczymy dla czasu w Polsce.

Parametr

Wartość

Godziny czatu

24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź

2 minuty

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź mailowa

8 godzin

Numer telefonu

+48 22 623 35 90

Czekanie na linii

2 minuty

Strefa czasowa

CET

Piszesz teraz

Spinfever Casino odpowiada, gdy pytasz

Najszybciej sprawę rozwiąże czat na żywo — odpowiedź pojawia się w około dwie minuty, a telefon daje to samo w tej samej chwili.

Zgłoś udział

Sześć faktów

Spinfever Casino pod nadzorem maltańskim

Po tym bloku znasz właściciela, numer licencji i adres, pod którym odpowiada firma.

Parametr

Dane

Nazwa prawna

Spinfever Casino Ltd.

Numer firmy

C-39324 (Malta)

Adres siedziby

Spinola Road, Sliema

Regulator

Malta Gaming Authority

Numer licencji

MGA/B2C/034/2008

E-mail supportu

[email protected]

Spinfever Casino — krótkie odpowiedzi

Najczęstsze pytania o pomoc techniczną

Czy muszę czekać na weryfikację konta przed pierwszą wypłatą?

Weryfikacja zajmuje u nas do dwudziestu trzech godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do działu weryfikacji. Najczęściej kończy się tego samego dnia, jeśli zdjęcia są czytelne. Bez zakończonej weryfikacji wypłata nie zostanie zrealizowana.

Co zrobić, gdy nie pamiętam, na jaki e-mail założyłem konto?

Do identyfikacji wystarczy imię i nazwisko oraz adres e-mail przypisany do konta — nigdy hasło. Podaj też datę urodzenia i ostatnią wpłatę, by konsultant dopasował profil bez zgadywania. Jeśli adresu nie pamiętasz, opisz to w czacie, a zespół wskaże dalsze kroki.

Czy muszę składać wniosek, aby dostać kopię moich danych?

Wniosek kierujesz na adres [email protected] i nie potrzebujesz do tego żadnego formularza. W wiadomości napisz, czy prosisz o kopię, czy o usunięcie danych, i wskaż adres e-mail konta. Odpowiedź z wykazem danych przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin.

Co zrobić, jeśli chcę rozmawiać po polsku, a nie znam angielskiego?

Support prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc na czacie wystarczy pierwsze zdanie w ojczystym języku. Konsultant przejmie wątek w tym języku albo poprosi o chwilę na przekazanie sprawy właściwej osobie. Polskojęzyczna obsługa dostępna jest przez całą dobę.

Czy mogę zamknąć konto przez telefon?

Konto zamyka się na Twoją wyraźną prośbę, złożoną na czacie, mailem lub telefonicznie pod numerem +48 22 623 35 90. Zespół potwierdzi tożsamość i zablokuje dostęp, a środki na saldzie wypłaci na wskazane konto. Zamknięcie nie kasuje historii wymaganej przepisami.

Kiedy zgłosić sprawę do regulatora, jeśli odpowiedź nie wystarcza?

Najpierw poproś o eskalację na adres [email protected] — prowadzimy ją do pisemnego rozstrzygnięcia. Dopiero gdy wynik nadal nie satysfakcjonuje, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/034/2008. Zachowaj całą korespondencję, bo stanowi ona dowód w postępowaniu.

Ścieżka skargi

Droga odwołania od decyzji

Załóż konto

Gdy reklamujesz transakcję

Opisujesz zdarzenie na adres [email protected] i podajesz numer transakcji oraz datę. W zamian dostajesz numer sprawy, do którego wracasz przy każdej odpowiedzi.

Gdy wracasz do sprawy

Podajesz numer sprawy w każdej kolejnej wiadomości, a konsultant widzi wcześniejsze ustalenia bez powtarzania ich. Odpowiedź zawiera decyzję i wskazanie, co dalej.

Nie u nas, u regulatora

Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority i dołączasz numer sprawy z naszego supportu. Regulator rozpatruje ją niezależnie od nas.